Questions Fréquentes

Comment arriver à l’Hôtel ou aux Appartements Aranjuez depuis l’aéroport International Juan Santamaria?

Service de taxi

Depuis l’Aéroport International Juan Santamaria, le plus pratique est de prendre un taxi de la ligne officiel des Taxis Unis (de couleur orange) pour un coût de 23 US$ pour un maximum de 4 personnes et 28 US$ pour un maximum de 6 personnes. Le bureau des Taxis Unis se trouve à la sortie de l’Immigration.

Însistez bien en lui disant que vous avez une réservation confirmée à l’Hôtel ou aux appartements Aranjuez. En aucun cas ne vous laissez conduire à un autre hôtel. Si vous rencontrez ce type de problème avec le taxi merci de le faire savoir au réceptionniste de notre Hôtel afin que nous puisssions effectuer une réclamation.

Ne prenez jamais de taxi pirate. Ne laissez pas un inconnu vous aider à charger vos bagages (sauf le chauffeur des Taxis Unis). De plus, nous vous recommandons de noter le nom de la compagnie de taxis que vous prenez dans vos déplacements dans le pays, et aussi le numéro de la plaque du taxi. Ainsi dans le cas ou vous auriez un problème ou que vous oubliiez quelque chose dans le taxi, ces renseignements seront très utiles.

Service de transport privé de porte à porte

Si vous avez besoin d’un service privé porte à porte depuis l’Aéroport Juan Santamaria jusqu’à l’Hôtel ou les Appartements Aranjuez, merci d’écrire directement à l’adresse électronique suivante: reservations@interbusonline.com. 

La Société Interbus est une Entreprise qui fait exclusivement du transport “porte à porte” dans tout le Costa Rica. Le tarif par personne du service Aéroport Juan SantaMaria-Hôtel ou Appartements Aranjuez est de 7 US $.

L’Aéroport Juan Santamaria est situé dans la province de Alajuela, qui se trouve à 22 km de San José, Capitale du Costa Rica. Le trajet depuis l’Aéroport à l’Hôtel ou Appartements Aranjuez est de 30 minutes, sauf pendant les « heures de pointe » cela peut aller jusqu’à 50 minutes.

Avec le service public

Le bus public se prend face à l’immeuble principal de l’Aéroport. Ce bus vous emmènera jusqu’au terminal à San José. Au terminal, nous vous recommandons de prendre un taxi pour aller à l’hôtel Aranjuez qui vous coûtera entre 3 et 4 US $.

A quelle distance sont situés l’Hôtel et les Appartements Aranjuez des principaux centres d’intérêt de la capitale?

L’hôtel Aranjuez est situé rue 19 et entre les avenues 11 et 13

Les appartements Aranjuez sont situés rue 19 et entre les avenues 11 et 13

Aussi bien l’Hôtel que les appartements Aranjuez sont situés dans le quartier Aranjuez qui est seulement à 12 minutes à pied du centre de la capitale du Costa Rica.

A quelques blocs de l’Hôtel et des appartements Aranjuez, vous trouverez les différents sites suivants:

• Le Musée Calderon Guardia (4 blocs). Rues 25 et 29, avenue 9.
• La Bibliothèque Nationale (5 blocs). Rues 15 et 19, avenue 3.
• Le parc National (5 blocs). Rues 15 et 19, avenues 1 et 3
• L’Assemblée Legislativa (6 blocs). Rues 15 et 17, avenues 1 et avenue centrale
• Cour suprême des Elections (6 blocs). Rue 15, avenues 1 et 3
• Le Musée National (7 blocs). Rues 15 et 17, avenues centrale et seconde
• La Place de la Démocratie (8 blocs). Vous y trouverez un marché d’artisans Avenue centrale et 2è avenue.
• Le Ministère des Relations Extérieures (7 blocs). Rues 11 et 13, avenue 7
• Le Musée d’Art Contemporain (7 blocs). Rue 13, avenues 3 et 7
• Le Musée de Jade (7 blocs). Rues 9 et 13, avenue 7
• Ecole Metalica Buenaventura Corrales (7 blocs). Rue 9, avenue 3 et 5
• Parc d’Espagne (7 blocs). Rues 9 et 13, avenues 5 et 7
• Le Théâtre National, le Musée de l’Or et la place de la Culture (12 blocs). Rues 3 et 5, avenue centrale, seconde avenue

A quelques blocs de l’Hôtel vous trouverez un distributeur automatique de billets (4 blocs) et une épicerie ouverte toute la journée. La banque est située à 5 blocs de l’Hôtel et des appartementas. Vous trouverez des « buvettes», des restaurants (Café Mundo, Rouge, Zermat), des bars (La Boca del Monte, El Observatorio), des pharmacies aux alentours.

L’Hôtel Aranjuez est-il ouvert 24 h sur 24?

La réception de l’Hôtel Aranjuez est ouverte 24 h sur 24, par contre durant la nuit la porte est fermée. Merci d’attendre un moment si le réceptionniste n’est pas au guichet au moment de votre arrivée à l’Hôtel la nuit ou tôt le matin.

Aux appartements Aranjuez il y a un gardien de nuit de 6 h du soir à 6 h du matin. A la réception de l’Hôtel Aranjuez, pour les clients qui ont une réservation pour les appartements Aranjuez, vous pourrez effectuer les démarches nécessaires pour y séjourner (remise des clefs,... etc)

Sur quels guides de voyage puis-je trouver des renseignements sur l’Hôtel Aranjuez?

Vous pouvez consulter Tous les renseignements sur l’Hôtel Aranjuez dans les guides suivants :

 Lonely Planet, Ulysses, Fodor’s. Footprint Costa Rica

Vous pouvez consulter également www.tripadvisor.com

Quels sont les tarifs de l’Hôtel et des appartements Aranjuez?

Nos tarifs se trouvent sur notre site Internet www.hotelaranjuez.com sous le paragraphe « tarifs et services de l’hôtel Aranjuez »

Pour des informations sur les tarifs et services merci de nous envoyer un courrier à info@hotelaranjuez.com

Quelle procédure dois-je suivre pour confirmer une réservation à l’Hôtel Aranjuez?

Para efectuar una reservación en el Hotel Aranjuez, usted debe remitirnos un correo electrónico o bien ingresar a nuestro sitio de internet www.hotelaranjuez.com y seguir los pasos que se indican bajo el Apartado Reservaciones.

Pourquoi dois-je seulement inscrire le montant correspondant à la première nuit de séjour dans le Formulaire de Carte de Crédit (CCF) et non le séjour total?

Nous vous demandons d’inscrire seulement le montant correspondant à la première nuit de séjour même si vous avec fait une réservation pour 2 nuits ou plus, dans votre propre intérêt. Si pour une raison indépendante de votre volonté, vous ne pouvez pas venir le jour indiqué dans votre réservation et si vous n’ avez pas la possibilité d’effectuer une annulation conforme à notre politique d’annulation stipulée sous le paragraphe « Politique d’annulation » sur notre site internet www.hotelaranjuez.com, nous ne vous facturerons que le montant correspondant à votre première nuit de séjour et annulerons le reste de la réservation.

Vous devez savoir que l’Hôtel Aranjuez effectue une réserve de fonds le jour de votre arrivée.Si pour une quelconque raison el Banco Nacional rejette cette réserve de fonds, nous annulerons automatiquement votre réservation. Par conséquent, assurez-vous s’il vous plait que le montant de la garantie que vous fournissez à l’Hôtel et aux Appartements Aranjuez est valide.

Pourquoi dois-je joindre une copie recto verso de ma carte de crédit au formulaire carte de crédit

L’Hôtel Aranjuez sollicite cette information à la demande de la Banque. En accord avec le contrat signé avec le Banco Nacional, la garantie de la réservation implique un formulaire de carte de crédit (CCF) dûment rempli et signé par le client (nous n’acceptons pas de noms imprimés) et la copie recto verso de la carte de crédit.

Si vous avez des doutes quant au fait d’écrire tous ces éléments concernant votre carte de crédit sur le formulaire CCF, vous pouvez nous donner une partie des informations et compléter ensuite.

Pourquoi ne nous demandez-vous pas de faire un transfert bancaire comme garantie de réservation à l’Hôtel ou au x Appartements Aranjuez ?

Généralement, les sociétés ou les banques facturent très cher les services de transferts internationaux. Dans la majorité des cas, le prix de ce service est plus cher que le prix d’une nuit de séjour à l’Hôtel Aranjuez.

Quelle procédure dois-je suivre pour effectuer une annulationde réservation?

Si vous voulez faire une annulation, merci d’aller sur notre site Internet www.hotelaranjuez.com et suivre les étapes indiquées sous le paragraphe Politique d’annulation (cliquer sur Réservations et ensuite Politique d’annulation).

Rappelez-vous qu’aucune annulation n’est valide sans code d’annulation donné par le Service de Réservations de l’Hôtel Aranjuez.

Puis-je recevoir des visiteurs dans les chambres de l’Hôtel Aranjuez?

L’hôtel Aranjuez est un Hôtel familial, nous avons beaucoup de familles avec des enfants et des adolescents. Vos invités peuvent vous attendre dans les parties communes de l’Hôtel.Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.

Est-i l permis de fumer dans les chambres de l’Hôtel Aranjuez?

L’Hôtel Aranjuez est constitué de maisons de bois qui datent des années quarante, aussi nous respectons les mesures de sécurité en vigueur au Costa Rica : toutes nos chambres sont non fumeur. la présence de fumée dans une chambre active des détecteurs et une alarme. Si vous souhaitez fumer, nous vous invitons à la faire dans le jardin ou les parties communes.

A quelle heure peut-on disposer des chambres ? A quelle heure doit-on libérer les chambres

LLes chambres sont disponibles à partir de 14 h. Par contre, nous ferons tout notre possible pour libérer la chambre de nos hôtes qui s’enregistrent à la réception avant cette heure.

Vous devez libérer les chambres à midi. Si vous souhaitez disposer d’une demi-heure supplémentaire merci de consulter la Réception.

Puis-je payer mon séjour avec des chèques voyages (travelers chèques)

L’Hôtel Aranjuez n’accepte pas les chèques voyages (travelers chèques).Il faut savoir que les banques vous les échangeront à un taux inférieur. De plus, ils vous prendront une commission.

Vous pourrez changer dans toutes les banques du Costa Rica les chèque de voyages américains, mais pas ceux d’autres pays.

Si vous voulez bénéficier des tarifs préférentiels indiqués sur notre site Internet, vous devez payer en espèces (dollars, colones ou euros). Pour les paiements par carte de crédit (nous acceptons seulement les cartes VISA ou MASTERCARD) se référer aux tarifs pleins.

Nous vous recommandons d’apporter seulement des dollars américains ou des euros. Ces types de monnaie sont acceptés dans toutes les banques. Pas comme les monnaies du reste du monde. Vous pourriez rencontrer de grandes difficultés pour trouver à San José un endroit où changer d’autres types de monnaies qui ne soient pas dollars ou euros.

Où puis-je changer les dollars ou les euros?

Nous vous recommandons de changer uniquement dans les banques. A quelques blocs de l’Hôtel et des Appartements Aranjuez vous trouverez les endroits suivants pour changer ou tirer de l’argent

Banco de Costa Rica ; av.11 et rue 25 (4 blocs). Ouvert de 9 h à 16 h

Banco Nacional : rues 23 et 108. Situé en le Centre commercial de Guadalupe (6 blocs). Ouvert de 11 h à 18 h

Distributeur automatique : av. 11 et rue 23 (3 blocs). Situé à la station d’essence Shell. ouvert 24 h sur 24

Banco Nacional : Mall San Pedro, premier étage. Ouvert de 10 h à 20 h

¿Quel type de voltage est utilisé au Costa Rica?

Au Costa Rica on utilise le 110 ou 115 volts

Quelles recommandations de sécurité dois-je observer pour passer des vacances inoubliables au Costa Rica?

Comme dans tous les pays du monde, des choses désagréables peuvent arriver si nous n’observons pas quelques règles basiques de sécutrité, sur lesquelles nous nous permettons d’attirer votre attention:

-  Nous vous recommandons de faire une photocopie de votre passeport et de laisser l’original dans le coffre fort à l’hôtel. Vous n’aurez besoin de votre passeport que pour changer de l’argent ou des chèques de voyage. A l’Hôtel et aux Appartements Aranjuez des coffres de sécurité sont à votre disposition dans les chambres. (inclus dans le tarif de la chambre)

-  Si possible emmener seulement une carte de crédito et laisser le reste dans le coffre. De plus, nous vous conseillons de ne pas sortir avec tout votre argent, des bijoux de valeurs et vos billets d’avion.

-  Nous vous recommandons de bien surveiller vos bagages et objets dans n’importe quel endroit uù vous vous trouvez. De même, ne pas accepter d’aide de personnes inconnues pour charger vos bagages dans des endroits publics ou à la sortie de l’aéroport.

-  Ne laissez aucun objet de valeur dans la voiture. En toute occasion, assurez-vous que la voiture soit toujours bien fermée. Si vous avez besoin d’entrer quelques minutes quelque part, laissez une personne dans la voiture pour surveiller.

-  La nuit nous vous recommandons de prendre un taxi pour retourner à l’Hôtel. Dans ce cas, demander au taxi de mettre en marche LA MARIA (le compteur) pour éviter de payer plus cher.

- Trate de no caminar por lugares muy oscuros y solitarios.

Pourquoi dois-je payer seulement la première nuit d’hébergement et non pas toutes les nuits réservées?

L’Hôtel Aranjuez utilise un système totalement sécurisé pour vos paiements par carte de crédit sur internet. Ce système est à l’épreuve des fraudes.

Nous vous demandons de payer seulement la première nuit d’hébergement même quand vous avez réservé pour deux nuits ou plus, dans votre propre intérêt. Si pour une raison indépendante de votre volonté, vous ne pouvez pas venir le jour indiqué dans votre réservation et si vous n’ avez pas la possibilité d’effectuer une annulation conforme à notre politique d’annulation stipulée sous le paragraphe « Politique d’annulation » sur notre site internet www.hotelaranjuez.com, nous ne vous facturerons que le montant correspondant à votre première nuit de séjour . Cette procédure vous évitera la démarche fastidieuse de réclamer le remboursement à la banque d’une partie du prépaiement au cas où vous ne pourriez pas venir dans le pays.

Dans Tous les cas, quand vous voulez effectuer une réservation pour plus d’une Nuit, s’il vous plaît contacter le Service des Réservations de l’Hôtel Aranjuez (info@hotelaranjuez.com) et demander les jours supplémentaires. Le Service Réservation vous remettra une confirmation supplémentaire pour ces nuits.